El comercio electrónico es el mercado con más crecimiento en los últimos años en México. Debido a la pandemia de COVID-19, los empresarios de todas las escalas empezaron a integrarse al mercado digital. Muchas de esas empresas no solo sobrevivieron, prosperaron en el caos. Ahora, el ecommerce es un ambiente pleno de oportunidades para aquellos empresarios que ven en la tecnología, el futuro de sus empresas. Es fundamental para cualquier organización adaptarse al entorno o volverse obsoleta. Con el constante cambio en el ecommerce y en la conducta del consumidor, caben esperar estrategias de alto impacto y mercadotecnia bien ejecutada para la supervivencia a largo plazo de todo tipo de empresa. El pensamiento estratégico y la planeación a largo plazo entran en juego cuando hablamos de comercio electrónico. Es elemental conocer el mercado, analizarlo y crear objetivos concretos para alcanzar la eficiencia en el futuro. Puedes tomar en cuenta las siguientes tendencias del mercado para tu planeación. Esta primera parte, introduce la perspectiva del mercado y el consumidor.
El mercado cambiante
El COVID-19 ha transformado los hábitos de todos los consumidores y las estrategias de todas las empresas, como resultado, el ecommerce está presentando nuevos segmentos de clientes, comportamientos y tendencias en todo el país. El mercado está en constante evolución, y los datos son favorecedores para todas las industrias. Esto es lo que necesitas conocer del mercado para los siguientes años:
Récord de expansión del ecommerce.
Para 2020, y con la llegada del COVID-19, el ecommerce pasó de ser el auxiliar de negocios tradicionales a ser la fuerza que marcó a toda la economía, y permitió que miles de empresarios y emprendedores sobrevivieran. Con un aumento exponencial del 88% con respecto a 2019, según AMVO1, se espera que el ecommerce siga creciendo en una constante de 30% anual hasta 2025, donde los comercios minoristas, productos digitales, y servicios están registrando hasta un 80% en crecimiento.
Dispositivos celulares y omnicanalidad.
México tiene el segundo mercado digital más grande de Latinoamérica. La dimensión del mercado se debe al crecimiento del uso de dispositivos portátiles, como tablets, laptops y celulares, así como el aumento de la conectividad en el país. Con cada vez más personas con capacidad tecnológica e información de compra, es relevante crear una infraestructura digital capaz de adaptarse a las necesidades del consumidor y aportarle una experiencia cómoda y eficiente. Adaptarse a nuevos dispositivos, mejorar la experiencia de compra, aumentar los canales de venta para tener mayor presencia, son estrategias base para la construcción de cimientos sólidos para tu marca en línea.
Inversiones en tecnología B2B.
El enfoque digital en los negocios es importante, ya que simplifica las relaciones entre empresas y brinda a los clientes la experiencia de compra que merecen. Según datos de Gartner, para finales de 2025, el 80% de las ventas B2B (negocio a negocio) se llevarán por medio de canales digitales, permitiendo a las empresas evolucionar en su modelo comercial y alcanzar sus objetivos en el mediano plazo2. Invertir en una estrategia digital es una decisión relevante para todas las empresas. Existen agencias especializadas de ecommerce que pueden administrar las operaciones del negocio en línea y maximizar las ventas, mientras los dueños solo tienen que ocuparse de hacer negocios, sin verse obligados a pasar por una larga curva de aprendizaje del mercado en línea. En Ecommerce Digital Consulting, somos especialistas en las necesidades digitales de tu empresa; nos ocupamos de la estrategia, mientras tú te ocupas de tu negocio.
Los consumidores cambiantes.
Diversos factores sociales han transformado los hábitos del promedio de consumidores y ahora, están más informados que nunca.
Nuevos segmentos de mercado – Accesibilidad para todos
Uno de los cambios más significativos e inesperados provocados por la pandemia fue la adopción casi inmediata de las compras en línea por parte de personas de 60 a 80 años (Baby Boomers). En México, de igual forma, vemos un alza en las compras en línea entre personas de 40 y 55 años en varios sectores de acuerdo con un informe de Mercado Libre en 20213. El comercio electrónico se está expandiendo, abarcando a todo tipo de nuevos segmentos con nuevas necesidades en todo tipo de bienes y servicios. Las marcas deben ajustar sus estrategias de marketing para llegar a esta nueva demografía de clientes que antes eran un pequeño segmento del mercado. Además, personalizar los mensajes y las experiencias en línea para estos grupos demográficos también garantizará su lealtad a largo plazo.
Nuevas categorías; nuevos retos para el ecommerce
Los consumidores de todo el mundo están comprando artículos que rara vez se compraban en línea antes de la pandemia, como comestibles, salud e higiene y artículos esenciales para el hogar. Curiosamente, el COVID parece haber aumentado las necesidades de los consumidores: entretenimiento, artículos para el hogar, alimentos y bebidas esenciales y su deseo de descubrir nuevos productos. La pandemia aceleró la oferta de pruebas gratuitas de apps y otras plataformas y el crecimiento de nuevas suscripciones en medios digitales y entretenimiento, educación, software, alimentos y bienes de consumo. Se espera que estas necesidades se vuelvan más profundas y complejas. Las empresas deben pensar en diversificar en línea, desarrollar productos con modelos de pago más accesibles, mejores interfaces y hacer más eficiente su factor logístico. Si una empresa está pensando en entrar a nuevos mercados, ahora es el momento.
La personalización y la experiencia del cliente son claves
Es esencial para las empresas digitales pulir y mejorar la experiencia del cliente en sus plataformas, mantener la transparencia y un servicio al cliente integral para que éste se sienta motivado a cerrar una compra. Un informe del 2020 de Forrester encontró que el 79 % de consumidores, espera que las marcas hagan que las experiencias de compra sean más simples y rápidas, y el 64 % espera que las marcas inviertan en tecnología para brindarles experiencias más fluidas4. La pandemia ha amplificado el deseo del consumidor de comodidad, personalización e inmediatez, y las empresas deberían invertir en consecuencia.
Estamos más conectados que nunca.
Vivimos en una nueva revolución industrial y tecnológica. Las oportunidades que ofrece internet a largo plazo son infinitas y los mercados se expanden a gran velocidad. La tecnología nos permite conectar con públicos mucho más grandes y tener mejores relaciones estratégicas. Apropiarse del cambio tecnológico nos hace mejores profesionales y brinda al consumidor experiencias relevantes. Todas las empresas son aptas para prosperar con la nueva tecnología, solo requieren la estrategia adecuada. Te invitamos a seguirnos en nuestras redes oficiales y en nuestro podcast, donde hablamos de temas relacionados con ecommerce, entrevistas con nuestros clientes y opiniones de profesionales del marketing, entre otras. Si te gustó este contenido, deja una opinión en la caja de comentarios, suscríbete a nuestro newsletter para recibir todas nuestras actualizaciones y/o contacta con nosotros si buscas atención personalizada. Muchas gracias por leernos, nos vemos en la siguiente edición.
REFERENCIAS.
(1). AMVO.
Evolución del e-commerce en México: principales estadísticas. | AMVO
(2) GARTNER
Future of Sales 2025: Why B2B Sales Needs a Digital-First Approach
(3) MERCADO LIBRE
(4) ROKT – FORRESTER
Unlocking the Value of Ecommerce (Desbloqueando el valor del comercio electrónico)